招收小区保安-安徽誉和小区门卫保安-芜湖小区保安

保安岗位纪律、礼节礼仪、值班制度及交接班作业规程
誉和保安岗位纪律、礼节礼仪、值班制度及交接班作业规程

二、服务态度

1、礼貌—这是员工对业主/住户和同事较基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，芜湖小区保安，“谢”字结尾。

2、乐观—以乐观的态度接待业主/住户。

3、友善—微笑是体现友善较适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。

4、热情—尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。

5、耐心—对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等—一视同仁地对待所有业主/住户，招收小区保安，不能有贫富之分，厚此薄彼。

商场保安日常工作范围：二、工作方针：“预防为主，防打结合”，参与管理卖场防损安全工作，做好群防群治工作。

三、人防：岗位设定原则，以岗定人，小区保安培训，配合营业高峰时间合理编制岗位。

 四、技防：建立一套保全系统消防系统和监控录像系统。 五、组织结构：设队长1名，队员8名。

六、作息时间：工作时间以营业时段为主和大夜控管为辅。

七、上下班时间：(一)防损队长工作时间应于整个卖场营业时间同步，防损员工作时间应结合卖场以24小时轮班为主。

(二)防损员的排班时间应比卖场营业时间早30分钟，小区保安*，且需提前10分钟到达，分配至规定岗位*，下班时在未接岗时须继续*。按营业时间准时开启顾客出入口。每天营业时间结束后，防损员应负责清场并关闭顾客出入口，检查各区域门窗、电源设备、照明等关闭情况及员工出入口物品携出检查，确定员工全部离去，夜间24:00以后进出卖场须登记并安检。 

1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。

3、认真地用书面形式记录下投诉内容，*、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。